FAQ

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FAQ 2017-10-27T14:21:10+00:00

Matratzen

Wie funktioniert das Probeschlafen?

Wir empfehlen und bieten unserem Kunden ein Probeliegen an. Die 15-20 Minuten beim Händler sind keineswegs ausreichend. Aus diesem Grund geben wir noch ein Probeschlafen und du kannst die Matratzen 30 Tage ausprobieren und dich überlegen, ob du zufrieden bist. Du solltest allerdings wissen, dass der Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Wir empfehlen dir mindestens 2-3 Wochen zu testen.

Wie kann ich die Matratze zurückgeben?

Wenn du merkst, dass die Matratze leider nicht die richtige Matratze für dich ist, schreib uns einfach eine E-Mail oder kontaktiere uns per Telefon. Wir überweisen 100% des Kaufpreises innerhalb von 48 Stunden und unser Kundenservice vereinbart mit dir einen Abholtermin. Alles ist natürlich kostenlos.

Was passiert mit der zurückgeschickten Matratze?

Wir verkaufen sie nicht mehr, sondern reinigen den Bezug der Matratze und spenden die Matratze für arme Kinder.

Wo wird unsere Matratze hergestellt?

Die Herstellung einer Matratze ist ein europäisches Projekt: der Bezug der Matratze kommt aus Belgien, den Schaum bekommen wir aus Österreich und die Matratze wird in Ungarn hergestellt.

Wie lange dauert es, bis die Matratze ihre normale Größe angenommen hat, nachdem ich sie ausgepackt habe?

Die Matratze ist bereit ein paar Stunden nach dem Auspacken für das Ausprobieren.

Welcher Bettaufbau empfiehlt sich für die Matratze?

Für unsere Matratzen empfiehlt sich so viel direkte Unterstützung unter der Matratze wie möglich. Sie kann auf jedem Untergrund liegen, egal ob sie sich direkt auf dem Boden oder auf einem Lattenrost befindet. Wichtig ist für sie, dass der Untergrund sauber und trocken ist.

Hat die Matratze einen Geruch?

Wie alle neuen Produkte, haben auch unsere Matratzen anfangs einen leichten „Neu“-Geruch. Dieser leichte Geruch wird sich innerhalb der ersten paar Stunden im wahrsten Sinne des Wortes verduften.

Kann ich die Matratze in eigener individueller Größe bestellen?

Ja, selbstverständlich kannst du die Matratze in einer eigenen individuellen Größe bestellen, aufgrund der maßgefertigten Herstellung wirst du ein bisschen länger auf deine Matratze warten.

Kann ich die Matratze für die Rücksendung wieder in die Lieferbox packen?

Einmal ausgepackt, kann die Rollmatratze allerdings von dir nicht wieder zusammengerollt werden, weil sogar die RollPack-Maschine große Kräfte mobilisieren muss. Um deine Matratze für dich und den Transport zusammen zu rollen. Du würdest eine RollPack-Maschine zum Einpacken brauchen.

Lässt sich der Bezug waschen?

Die Bezüge sind alle waschbar. Wir empfehlen dir, einen Matratzenschoner zu verwenden, weil du deine neue Matratze damit besser schützen kannst. Den oberen Bezug der Matratze kannst du bei 40 Grad in der Waschmaschine waschen. Der untere Teil sollte nur mit der Hand gewaschen werden.

Wollprodukte

Warum hat meine neue Wolldecke einen Geruch? Was kann ich dagegen machen?

Naturwolle hat von Natur aus einem spezifischen Geruch, der eine Eigenschaft der Wolle und leider unvermeidbar ist. Wenn die Decke regelmäßig gelüftet wird, wird dieser Geruch verschwinden. Die Wolldecke braucht frische Luft, damit sie sich erfrischen, erneuern kann.

Es fallen Wollschnüre aus meiner Bettdecke aus. Ist es normal? Was kann ich damit tun?

Bei der Herstellung der Bettdecke wurden die Wollschnüre nach Maß in Form geschnitten. Die übriggebliebenen Wollschnüre fallen ebenfalls in die fertiggemachte Wolldecke. Schüttele deine Decke am Anfang richtig aus und das Ausfallen der Wollschnüre wird sich langsam verrinfern bis es völlig aufhört.

Warum verfilzt meine Wolldecke?

Da Ihre Decke jeden Tag benutzt wird, kleben die Wollschnüre aufgrund von Hitze, der Reibung und Feuchtigkeit zusammen. Dieses Phänomen nennt man das Verfilzen. Es ist ganz normal, es hat keinen Einfluss auf die positiven Eigenschaften der Wolle.

Benutzen wir unsere Bettdecke mit oder ohne Bezug?

Die positiven Eigenschaften der Wolle kommen ohne Bezug besser zur Geltung. Falls du deine Wolldecke mit Bezug verwenden möchtest, empfehlen wir dir, einen Bezug aus einem natürlichen Material z.B.: Baumwolle zu benutzen.

Kann ich allergiebedingte Symptome mit Wolldecke vermieden?

Reine Schurwolle macht aus deinem Bett ein unbeliebtes Ansiedlungsgebiet für Hausstaubmilben. Dadurch werden die  Symptome von Allergie oder Asthma reduziert.

Kann ich die Wolldecke in eigener individuellen Größe bestellen?

Ja, selbstverständlich kannst du die Wolldecke in einer eigenen individuellen Größe bestellen. Aufgrund der maßgefertigten Herstellung wirst du ein bisschen länger auf deine Decke warten. Wie möchten dich auch darauf hinweisen, dass bei einer maßgefertigten Bestellung das Rückgaberecht nicht gilt.

Was bedeutet die 2 Jahre Garantie?

Die 2 Jahre Garantie gelten nur bei Herstellungsfehler. Wir nehmen die Waren nicht zurück, wenn die Wolldecke Geruch hat oder die Wollschnüre ausfallen. Auch, wenn deine Bettdecke verfilzt worden ist, kommt die Garantie nicht zum Tragen, denn dieses Phänomen ist ganz normal.

Wie funktioniert das kostenlose Rückgaberecht?

Wenn du mit unserem Produkt nicht zufrieden bist, teile uns dies binnen 30 Tage mit, um dieses Widerrufrecht auszuüben und wir nehmen das erstandene Produkt zurück.

Entweder sendest du die Ware an uns zurück oder wir helfen dir, indem die Ware von einem Kurier abgeholt wird. Hier möchten wir dich darauf hinweisen, dass du die Kosten der Rücksendung der Waren trägst.